Comme les années précédentes, au sein de tout ce programme, on vous fait votre sélection spécifiquement orientée qualité. Sélection difficile à faire car de nombreux sujets, non listés ici, jouent eux-aussi le jeu de la qualité dans leur domaine spécifique.

Un aperçu de l’ambiance à Paris Web (Photo Fred Mayor)

• en anglais (traduction simultanée) : Creating a Culture of Code Quality
  pour favoriser la qualité intégrée dans les processus, les habitudes et partagée.
• CSP : Content Security Policy
  où on nous promet un fantastique outil d’amélioration continue.
• Le styleguide, bien alimenté il tient ses promesses
  parce qu’avec le guide de style on est en pleine gestion de la qualité et homogénéisation entre les équipes.
• Quoi de neuf sous le ciel de la sécurité du web et des internets
  et notamment via les fonctionnalités en discutions au W3C.
• Êtes-vous au top ?
  parce que la qualité produite, ça passe aussi par la « qualité de soi ».

Et du côté des ateliers :

• Adoptez un workflow web !
• Amélioration progressive de la théorie à la pratique

Les inscriptions sont encore ouvertes, ne tardez plus !

• Inscription aux conférences
  2 jours de conférences, jusqu’à trois choix possibles à chaque créneau, tout ce qu’il faut pour améliorer la qualité globale de nos sites web et de nos façons de produire.
• Inscription aux ateliers
  Jusqu’à cinq choix possibles pour une même tranche horaire, beaucoup de convivialité (notamment autour du déjeuner compris), beaucoup d’échanges et toujours des passionnés du web de qualité.

Parmi les conférences, w3qualité retient en particulier :

• « 100% de revue de code »
  De la revue de code systématique ? Pressée d’aller voir comment ils se sont outillés, organisés et d’y confronter la notion de surqualité.
  par Agnès Haasser
• « Code de qualité : ce qu’il faut savoir »
  La promesse est un panorama large et expérimenté des outils et processus pour le code de qualité.
  par Julien Wajsberg et Anthony Ricaud
• « Comment tirer le meilleur parti de ses erreurs ? »
  En se retournant sur les erreurs qu’on vient de faire pour améliorer la suite, on est en pleine gestion qualité par l’amélioration continue !
  par Vanessa Ilmany
• « Le burnout et comment on l’évite »
  Si on considère que le bien-être est un facteur de productivité et de qualité (et vous savez que je milite en ce sens si vous avez vu passer « Être bien pour produire bien »), alors, la conférence sur le burnout a sa place dans cette liste.
  par Stéphane Deschamps
• « Le futur de l’industrialisation du web : l’ingénierie dirigée par les modèles »
  Le management de la qualité passe par les méthodologies et notamment celle qui favorisent l’industrialisation (homogénéité et maintenabilité). Voyons voir ce que va y apporter l’ingénierie dirigée par les modèles.
  par Alain Vagner
• « Qualité web : l’heure de passer à la caisse »
  Où l’on parle des coûts de non-qualité.
  par Élie Sloïm et Nicolas Hoffmann

Après vérification, aucune de ces conférences n’est programmée en parallèle d’une autre de la liste. Vous pourrez donc, si cette sélection vous tente, aller toutes les voir lors de vos journées à Paris Web (inscriptions).

Petite auto-promo : Vous retrouverez aussi l’un de nous au programme. En effet, Luc parlera Internet, TIC et écologie : Internet et les TIC, pas très écologique ?

Mise à jour du 09 septembre 2014

Le programme des ateliers vient d’être publié et on y retrouve, bien sûr, les thèmes chers aux amoureux de la qualité. On y parlera notamment d’accessibilité, de lisibilité (un thème trop peu abordé à mon goût), de performance, de l’utilisateur, des outils pour bien faire, etc. Quelques pistes :

• Un jeu web accessible avec HTML 5, JavaScript et ARIA par Sylvie Duchateau et Victor Brito
• Votre site web est-il lisible, compréhensible et utilisable par tous ? par Sophie Schuermans
• Finissons-en ensemble avec le mythe du Responsive web Design lent par Mathias Dugué et Nicolas Hoizey
• UX Blur – L’utilisateur décide dans le brouillard ! par Yves Koekkoek
• Éditer du code… avec plaisir ! par David Boureau

Nouvelle auto-promo, on y parlera aussi de la relève et de comment la former (selon nos normes de qualité) lors un atelier que j’aurais le plaisir de co-animer avec Rémi Parmentier : « Construire ensemble un enseignement du front-end pertinent, pédagogique et pérenne » (oui, on aurait peut-être pu faire plus court ).

A l’heure où j’écris cette mise à jour, les inscriptions sont ouvertes.

Crédit photo : parisweb

Résumé de ma conférence « Être bien pour produire bien » tenue à Paris Web 2013 le 10 octobre.

S’intéresser à l’humain dans le travail, c’est bien. Mais si on peut, en plus, faire le lien avec la productivité et la qualité de ce qui est produit – et donc argumenter pour investir dans le bien-être, c’est encore mieux ! Voyons comment faire.

Vous avez la possibiltié de vous intéresser au bien-être de chacun et ainsi d’améliorer la qualité du travail produit.
Attention, dommage collatéral : vos collaborateurs risquent d’être plus heureux.

Objectiver

Même si le fait que le bien-être à un impact positif sur le travail est communément admis, cela reste une idée reçue.
Un moyen d’objectiver ce ressenti est le sondage. Deux en l’occurrence :

• un commandité par l’ANACT (Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail) et fait sur un panel de 1001 personnes
• un fait par mes soins et relayé ici et dans le réseau de la communauté de Paris Web (donc représentatif de nous, lecteur)

Les sondages

Pour l’un des sondages, 37 items ont été proposés ; comme par exemple :

• Atteintes des objectifs projet
• Trajet
• Entente avec ses collègues
• Salaire, primes et avantages
• Éthique de l’entreprise
• etc.

Pour chacun d’eux, on demandait d’indiquer l’impact positif ou négatif qu’ils pouvaient avoir selon l’échelle suivante :

• impact très important
• impact important
• impact peu important
• pas du tout d’impact

Il est intéressant de constater que les 10 items de tête (qui sont estimés avoir le plus d’impact) sont quasiment les mêmes en positif comme en négatif (mais dans un ordre différent).

Ci-dessous, la liste des 10 items de tête (entre parenthèse, leur emplacement en positif puis en négatif)

1. Impression personnelle sur son travail (1 – 1)
2. Ambiance dans laquelle se déroule le projet (2 – 2)
3. Respect des personnes (3 – 5)
4. Entente avec ses collègues (4 – 6)
5. Cohésion et unité dans l’équipe (5 – 7)
6. Sentiment qu’on a ou non confiance en moi (6 – 4)
7. Possibilité ou non d’exprimer ses idées (7 – 3)
8. Qualité du travail global sur le projet (8 – 8)
   Acquisition de nouvelles compétences (hors classement – 10)
9. Qualité et adéquation du matériel de travail (9 – 9)
10. Perspective d’évolution (10 – hors classement)

Il est à noter qu’un item comme « Salaire, primes et avantages » arrive plutôt en bas de liste, à peu près en même temps que « Perspective d’évolution », « Horaires flexibles » et devant « Projet innovant », « Écologie / Développement durable ».
« Espaces de pause » est le dernier item (avec un impact positif important à 42 % ou encore un impact négatif peu important à 49 %)

NB : Vous avez la possibilité de consulter les résultats bruts du sondage.

Autres chiffres très intéressants : 95% du panel de 1001 personnes estiment que l’impact du bien-être sur la qualité du travail est fort à très fort. Et 91% estiment que l’impact sur la productivité est également fort à très fort.

Donc, si on en doutait encore ou si on pensait pouvoir passer au second plan le bien-être de ses collaborateurs, on peut voir que ça vaut la peine d’agir sur le bien-être pour gagner en qualité et en productivité.

Responsabiliser et agir

Que l’on soit dirigeant, responsable d’équipe ou salarié lambda, chacun doit déjà commencer par être attentif à son bien-être et à remonter les points qui le gênent et ceux qui l’aident.

N’oubliez pas qu’on ne peut pas se plaindre si on ne s’est jamais exprimé !

Mais on peut aussi aller plus loin en mettant en place un cycle d’amélioration (non sans avoir dû convaincre – grâce à des sondages notamment ^^ – sa direction de s’impliquer.

Une méthodologie

Comme toujours, je préconise l’amélioration continue, les petits-pas et les itérations.

C’est un excellent moyen d’assurer la démarche :

• étaler les coûts
• réajuster la démarche si besoin
• agir dans un contexte de production qui ne peut pas attendre

Amélioration continue, petits pas et itérations sont souvent les clés à avoir en tête pour arriver au résultat recherché.

Voici le cycle que cela pourrait donner :

1. Un premier sondage (1)
2. Analyser les résultats
   1. Les items qui ressortent sur le positif
   2. Les items qui ressortent sur le négatif
   3. Les items communs aux deux
3. Communiquer ces résultats
4. Réunir un groupe proche des salariés et mettre en place un plan d’action
5. Communiquer les intentions
6. Agir
   1. Gérer les points pouvant être réglés rapidement
   2. Entamer les points qui demandent un travail de fond
7. Faire un nouveau sondage dans un délai raisonnable (ne pas lasser !)
8. Et reprendre au point 2 : Analyse, communication, plan d’action, communication, action, re-sondage…

Sondage, communication des résultats, plan d’action et nouveau sondage avec analyse comparative.

(1 : Notez bien que vous pourriez utiliser les sondages présentés ici, mais vous perdriez la mesure et donc la possibilité de comparer entre deux itérations. Si vous voulez vraiment alléger le sondage, vous pouvez vous contenter d’une seule question et, pour vos plans d’action, visés les thématiques présentées ici.Votre seule et unique question serait alors : « Notez votre bien-être au travail entre 0 et 10 ».) – retour.

Focus sur 3 points influant fortement sur la qualité du travail

Pourquoi 3 points et pourquoi ceux-là ? Parce que ces items là ressortent fortement à la fois sur le positif et sur le négatif. On a donc tout intérêt à les soigner.

Impression personnelle de faire du bon travail

On a souvent peu de retours sur l’impression réelle qu’une personne a de son propre travail. Il y a ceux qui se sous-estiment, ceux qui se sur-estiment et ceux qui se sur-estiment …en apparence !

Le meilleur moyen de donner à quelqu’un l’impression qu’il fait du bon travail c’est …de lui dire à chaque fois que c’est le cas, lui signaler ses progrès également, même si ce n’est pas encore le niveau attendu.

Valorisez vos collègues, vos subalternes, vos supérieurs mêmes. « Valoriser » ne veut pas dire complimenter à tout-va, cela veut dire signaler tous les points positifs.

Ambiance dans laquelle se déroule le projet

L’ambiance se soigne en dosant le stress, la pression, les moments de détente. Il faut gérer les coups de fatigue, les désaccords voir l’enthousiasme débordant, la légèreté, etc.

La clé – s’il y en a une : objectiver, apaiser, relativiser, prendre en compte.

Dans la société où je travaille, les projets sont parfois suivis d’un bilan fait par le responsable qualité (transverse et non-impliqué dans le projet) où un questionnaire anonyme rempli par chaque participant permet aussi de récolter le ressenti. Cela peut faire partie des actions mises en place pour mieux savoir où les progrès sont à faire et où sont les points forts.

Respect des personnes

S’il y a une thématique sur laquelle il faut être exemplaire, c’est bien celle-là !

Cela passe par l’égalité de traitement quel que soit le niveau, le métier du salarié ; par le juste dosage de l’humour ; par la prise en compte du travail (gare au supérieur qui s’approprie le travail du subalterne !) ; ou encore par respecter le rythme de chacun et les moments de pause.

Pour ces trois thématiques comme pour beaucoup d’autres, si je devais donner une clé, ce serait celle-ci : la bienveillance. Abordez chaque problème humain avec bienveillance et cela ne peut pas mal se passer.

Annexes

Liens

• Le sondage « Bien-être et qualité du travail« 
• Les résultats bruts du sondage
• Le sondage « La qualité de vie au travail, pour vous c’est quoi ?« 
• La vidéo de la conférence
• Le diaporama de la conférence

Pour aller plus loin

• Mesurer ou évaluer la QVT ? (Qualité de Vie au Travail)

Remerciements

Je tiens encore à remercier les 149 personnes qui ont eu le courage de remplir mon sondage jusqu’au bout et sans qui je n’aurais pas eu des résultats, représentant spécifiquement notre communauté, à analyser et à présenter.

Merci à Mickaël Morier qui m’a autorisée à utiliser son sourire.

Merci à Jean-François Renauld pour ses photos.

Merci à Ekino et aux DFO en particulier.

• Être bien pour produire bien par Delphine
  (Votre aide sera d’ailleurs sollicitée bientôt pour enrichir cette présentation ; on vous tient au courant)
  Quel lien peut-on raisonnablement faire entre le bien-être du travailleur et la qualité de ce qu’il produit ? Comment mesurer le bien-être d’un collaborateur ? Comment l’améliorer et mesurer l’impact de ces améliorations ?
  C’est donc de l’humain et de son influence sur la qualité produite qu’il sera question.
  
  
• La folle journée, ou les fourberies d’un projet par Christophe (avec Julien Dubedout et Florian Boudot)
  Présenté sous forme de Vaudeville, cette conférence mettra en scène Florian (Boudot), Christophe (Andrieu) et Julien (Dubedout) aux prise avec un projet web qui semblera classique au départ, mais qui s’avérera semé d’embûches.
  Au fil des différents retours clients, représentés par une boite mail et une messagerie instantanée omniscientes projetée en fond de scène, et des cas de conscience et habitudes de l’équipe, le projet évoluera jusqu’à la veille de la mise en prod.
  Derrière cette présentation ludique, nous aborderons une des questions essentielles de ce métier : comment trier les sollicitations du client et y répondre, que l’on soit front-dev, dev back, Directeur artistique ou chef de projet, tout en préservant son intérêt et la qualité du site ?
  Faut-il accepter ce retour sous peine de voir la qualité générale baisser ? Ne sommes nous pas au contraire en train de faire de la sur-qualité au détriment d’autres aspects qui pourraient ce révéler plus importants pour le client final ? Est-ce que le client est vraiment l’unique source de tous nos maux ?
  Le projet évoluera au gré de ces choix, Le rythme s’accélérant peu à peu avec l’imminence de la mise en prod, avant de finir dans une charrette avec les risques de la production dans l’urgence. (…)
  
• et Après la macro, la micro ! par Vincent
  Marie et moi présentions l’an passé un atelier sur les grilles macro-typographiques. Je propose cette année (en solo) de rester dans le monde de la typographie mais de plonger dans les détails de la ponctuation, des caractères, des abréviations et d’autres symboles alambiqués.

N’hésitez pas – aux conférences, à l’apéro, aux ateliers – à venir nous saluer et parler avec nous de qualité, de web et de bières

A titre personnel, c’était ma deuxième participation à l’évènement. Et ce fut une nouvelle fois l’occasion de prendre un bain de qualité. Voici donc un compte-rendu de ce qui m’a particulièrement parlé parmi toutes les conférences que j’ai pu suivre.

Le web évolue, les métiers aussi

Face à l’évolution exponentielle des technologies, réaliser un projet web devient de plus en plus complexe. Que ça soit pour les professionnels du web comme pour les clients. En réponse à cette problématique, Florian Hamel a expliqué son poste de creative technologist.

Sous ce nom barbare se cache un métier très proche et complémentaire du poste de responsable qualité. À l’instar du qualiticien web, le creative technologist trouve sa place à la confluence des métiers classiques du web : entre la création, la technologie et le marketing.

Mais si le qualiticien définit des critères de suivi et effectue les analyses qui permettront aux équipes opérationnelles d’améliorer continuellement leurs réalisations par l’intégration de bonnes pratiques, le creative technologist a davantage comme rôle de tester et éprouver des solutions technologiques. Il accompagne ainsi concrètement les équipes – en interne comme chez le client – au moment de la réalisation des projets en aidant à choisir la meilleure solution au regard des besoins et contraintes créatives, techniques et marketings.

Florian m’a donné l’occasion de découvrir un métier qui m’était inconnu jusqu’alors. Il s’inscrit dans la maturation de nos métiers. Nous pouvons tous le constater, longtemps restés très opérationnels voire simples exécutants, les professionnels du web développent et font valoir leur expertise au sein des entreprises pour prendre de la hauteur. C’est de là que le qualiticien web provient.

Gestion de la qualité ouverte

L’un des moments forts pour la qualité web sur ces 3 jours a été l’intervention d’Élie Sloïm et Pascal Romain sur l’Open Quality Management.

Comme beaucoup de nos lecteurs doivent le penser, du moins je l’espère, l’ouverture exceptionnelle rendue possible grâce à Internet fait partie pour moi de l’un des fondements du web. On le voit d’année en année, les modèles ouverts s’étendent et se diffusent à tous les domaines du numériques et plus encore. De l’open source à l’open data, de nombreux exemples ont pu démontrer les bienfaits de l’ouverture.

La question à laquelle Élie et Pascal ont alors tenté de répondre : et si l’ouverture était un levier d’amélioration de la qualité ? (NDLA : Pascal Romain a participé à l’ouverture des données de la région Aquitaine. À ce titre, la présentation et mon compte-rendu sont donc surtout focalisés sur une démarche open data)

Pascal l’a très bien souligné lors de la présentation, la gestion d’une démarche d’ouverture des données nécessite un minimum de moyen. Ouvrir ses données, c’est bien. Mais cela demande effectivement un minimum d’investissement dans la récolte et l’analyse de données. Mais aussi, les données ouvertes doivent répondre à des besoins : au même titre que n’importe quel contenu ou service web, les données ouvertes sont une matière à destination d’utilisateurs. La démarche d’ouverture doit donc être suivie dans le temps, analysée et améliorée en continu. On ne peut ici s’empêcher de faire un parallèle avec le management de la qualité.

Le parallèle ne s’arrête pas là. En effet l’ouverture des données doit souvent faire face à des freins qu’un responsable qualité peut rencontrer lorsqu’il met en place une démarche qualité. Notamment la résistance au changement : parce que les deux démarches sont récentes et demandent aux organismes de modifier leur organisation. Qu’il s’agisse d’ouverture de données ou de gestion de la qualité, l’ensemble des intervenants doit s’ouvrir aux autres intervenants, internes mais aussi externes (particulièrement dans l’open data). Alors que les organisations sont souvent historiquement cloisonnées.

Bref, forts de leurs expériences dans leurs domaines respectifs – la gestion de la qualité pour Élie, l’ouverture des données pour Romain, ils proposent une vision commune de ces démarches.

Là où la gestion de la qualité classique consiste à mettre en place une charte qualité, définir des processus… la gestion de la qualité ouverte irait plus loin : publier les savoir-faire, valoriser l’expertise individuelle – pour mieux valoriser l’expertise de l’organisation, rendre public les audits et indicateurs de qualité… Non content de donner une plus grande légitimité à l’organisation, une telle démarche permettrait au tout-venant de participer à l’amélioration continue des services, contenus, processus… à l’aide de remontées de la vraie vie.

Sorti de Paris Web, cette vision peut paraître idyllique, mais je suis tenté de dire qu’il ne tient qu’à nous de la réaliser.

Nous sommes tous responsables

De ces 3 journées à Paris Web, je retiens un intérêt toujours croissant pour défendre l’intérêt des utilisateurs tout en répondant aux objectifs des entreprises – ce sont quand même elles qui nous permettent de gagner notre vie.

Je crois que la notion forte de cette cuvée est que « nous sommes responsables de ce que nous mettons au monde » (1).

La mutation d’Internet n’a jamais été aussi frénétique et il est souvent remonté pendant les conférences – mais aussi pendant les pauses lors des discussions – l’importance capitale que nous, professionnels du web, soyons vigilants quant aux choix que nous faisons au quotidien.

Cette notion de responsabilité est une des notions qui m’ont amenées à m’intéresser à la gestion de la qualité web. Car le web est un médium où nos réalisations ont un impact direct sur l’utilisateur final. Si nous ne faisons pas l’effort de réfléchir à ce que nous réalisons, à l’utilisation des services que nous créons, aux impacts que nos choix peuvent avoir sur les utilisateurs… alors nous prenons le risque de louper tous les coches : qu’il s’agisse de répondre aux besoins des utilisateurs mais aussi aux objectifs de l’entreprise pour laquelle nous travaillons.

Conclusion

Vous l’aurez compris, qualiticiens ou pas, nous sommes responsables de la qualité des services en ligne que nous créons. Ce message est très largement diffusé pendant les 3 journées de Paris Web chaque année, et il ne tient qu’à nous de le diffuser tous les autres jours de l’année !

Note :
(1) Libre traduction de la citation de Mike Monteiro : « You are responsible for what you put into the world » – retour.

Crédits photo :

• Creative Technologist : extrait de la présentation Creative Technologist, Web Evangelist, Developer Advocate !?! (PDF – 18Mo) par Florian Hamel.
• Gestion de la qualité ouverte : extrait de la présentation Open quality management : vers le tout ouvert ! (PDF – 3,68Mo) par Élie Sloïm et Pascal Romain.
• « You are responsable for what you put into the world » par romytetue.

Parallèlement, « qualité » est, depuis le début, dans la « base-line » de Paris-Web.

Vous me voyez venir ?

Je me dis qu’il y a de plus en plus de personnes qui portent la qualité et pourraient venir la porter à Paris Web 2012 !

L’appel à orateur est en cours jusqu’au 1er juin inclus et, à w3qualité, nous vous encourageons grandement à faire vos propositions et vous faire le relais de la qualité

À propos de Paris-Web

Paris-Web est une association ayant pour but de promouvoir la qualité web au sens large : standards, normes, accessibilité, ergonomie et méthodes de conception. Elle participe à des manifestations, des forums et fait la promotion des initiatives soutenant ces principes. Elle organise entre autres un cycle annuel de conférences avec des intervenants experts français et étrangers.